Política de reembolso

Como cada termo UFO Lab se sublima bajo pedido (no manejamos inventario en stock), la producción inicia apenas confirmas tu compra. Por esto:

Devolución por elección incorrecta del cliente: si elegiste un diseño equivocado por error propio, puedes solicitar el cambio, pero deberás asumir el costo de flete de ida y de vuelta (envío del producto original hacia nosotros, y reenvío del producto correcto hacia ti).

Daños o anomalías durante el transporte: todos nuestros productos salen de nuestras instalaciones en perfecto estado, verificados antes del despacho. Si tu termo llega golpeado, roto, o con algún daño visible ocasionado durante el envío, debes reportarlo directamente a Interrapidísimo al momento de la entrega o dentro de las primeras 24 horas, ya que la responsabilidad del producto durante el transporte corresponde a la transportadora. Te ayudamos a iniciar y acompañar tu reclamación ante ellos, pero el proceso de indemnización por daños de transporte se gestiona con la transportadora, no directamente con nosotros.

Producto defectuoso de fábrica (fallas en la sublimación, diseño incorrecto al que compraste, no relacionado con el transporte): cubrimos el 100% del costo (cambio o reembolso) sin cargo adicional para ti. Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos claras del producto recibido.

Derecho de retracto: de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Dado que nuestros productos se fabrican bajo pedido, te pedimos contactarnos lo antes posible dentro de este plazo para coordinar el proceso; los costos de envío de devolución correrán por cuenta del comprador salvo que el producto presente defectos de fábrica.